VCベンホロウィッツが否定的なフィードバックを与えることは、マネージャーがしなければならない最も不自然なことの1つであると指摘しているように。私たちはに社交的です 素敵に -お母さんは何回言いましたか？「いいことを言うことがないなら、何も言わないでください」-チームに彼らがやっていると言うことは、私たちの根深い願望にひどく違反します人々は幸せです。
その結果、多くのマネージャーは、口語的に「sh-tサンドイッチ」、またはあなたが礼儀正しい会社にいる場合は「賞賛サンドイッチ」として知られる戦術に従事します。
sh-tサンドイッチは機能しません。
この言葉を聞いたことがなくても、仕事でそのようなサンドイッチを提供されたことはほぼ間違いありません。マネージャーは賞賛から始めて、批判を提供し、そして賞賛で再び閉じます。おそらく、2つの褒め言葉の間にそれを挟むことによって、否定的なフィードバックをより口に合うようにします。
これが私たちの人々を喜ばせる本能にアピールする理由がわかります。大きな問題が1つだけあります。 sh-tサンドイッチは機能しません。
シカゴ大学の行動科学の教授であるAyeletFishbachは、「クラスの半分が残りの半分に1対1のフィードバックを与える」実験を実施しました。 報告した ニューヨーク・タイムズ 。フィードバックをしている生徒たちは、クラスメートに自分たちの成績が悪いことを伝えるはずでしたが、批判されたと思われる生徒たちは、実際には自分たちがうまくやっていると思ってしまいました。
どうして？まず、人々は聞きたくない否定的な情報をブロックする傾向があります。しかし第二に、「ネガティブフィードバックはしばしば埋もれていて、あまり具体的ではありません」とフィッシュバックは説明しました。言い換えれば、sh-tサンドイッチはうまく機能しすぎて、フィードバックを完全に見逃してしまうほどに偽装します。
フィードバックへの通常のアプローチは「メッセージを薄め、彼らが完全に素晴らしかったのか、何かを修正する必要があるのかについて、人を完全に混乱させます」と、Googleのエンジニアリングディレクターであるサラクラッターバックは同意します。 最近の灰白質ポッドキャスト 。
負帰還を提供するためのより良い方法
ありがたいことに、マネージャーにとって、Clatterbuckは通常のsh-tサンドイッチアプローチを批判するだけではありません。彼女はまた、シンプルでより効果的な代替案を提供し続けています。それは4つの基本的なステップに帰着します：
- 従業員を妨げている行動に注意してください。
動作が問題を引き起こしている理由を説明してください。
その人にその行動の重要性を振り返ってもらいます。
最後に、それを修正する方法を彼らに理解させます。
Clatterbuckは、これが実際にどのように実行されるかについてリスナーに説明し、仕事がいつ完了するかについての見積もりが大幅にずれていた従業員のケースを提供し、会社に新しいアプリのリリースを延期させました。この人が信じられないほど楽観的すぎるのはこれが初めてではありません。
従業員に「見積もりが桁違いにずれていることが多い」と伝えることから始め、PRキャンペーンのキャンセルや古いアプリをより長くサポートする必要性など、最新のファウルアップの影響について詳しく説明します。次に、「これがなぜそれほど重要なのか理解できますか？」と尋ねます。そして、従業員があなたが彼らのためにレイアウトしたばかりの現実を反映するのを待ちます。
最後の動きが最も重要かもしれません。あなたの最終目標は人の行動を変えることによって状況を改善することです、それでクラッターバックはあなたに尋ねることによってあなたに閉じることを提案します：「これが将来起こらないことを確実にするためのあなたの提案は何ですか？」
「あなたがその人に将来それをより良くする方法を考えさせ、所有させるならば、彼らは私が何をするかを彼らに提案するよりも行動の変化に固執する可能性が高い」と彼女は結論付けている。
このテクニックは、マネージャーの側にもう少し鋼の胃を必要としますか？もちろんですが、それは意味がありません。明確で具体的なフィードバックは、人々が改善する唯一の方法です。将来の行動に焦点を当てた恥知らずでありながら明確な議論を行うことで、チームメンバーがスターの従業員に進化する可能性がはるかに高くなります。
