これは、従来のサービスビジネスを啓発された顧客中心のホスピタリティのメッカにする方法についてのダニーマイヤーの考え方です。従業員を最優先し、株主を最後に置いて、「啓発されたホスピタリティの好循環」を作成します。
それは素敵ですべてですが、それは本当にスタートアップに適用できますか？少し酷使されているようです。
グレッグマーシュ、のCEO ワンファインステイ ロンドンを拠点とするホームレンタルのスタートアップである彼は、1年以上前にホスピタリティ会社の100人の従業員を調査するために共同創設者と一緒に出発し、自分が設立した会社そのものについての洞察を探していました。彼と彼のチームは、彼らが何をしたかを見つけることを期待していませんでした。
「私たちは彼らの答えを聞いて、それらすべてをビデオに録画し、浮かび上がったテーマに注目し、そこからかなり普遍的な一連の真実や行動を発見しました」とマーシュは言いました。
既存の従業員の行動は、ワンファインステイが既存の企業文化を特定し、理想的な新入社員に求められる特性を特定するのに役立ちました。調査結果の中で重要なのは、適用された問題解決と自然な共感の異常な組み合わせでした。それを左脳と右脳と調和させて呼んでください。
また、これらの従業員のビデオには、マーシュが「成功への意欲と生の決意の独特のパターン」と呼んでいるものがありました。
ワンファインステイは、既存の従業員に愛されていた特徴を、「マジックシックス」と呼んでいるものにまで煮詰めました。これらの特性は、現在500人を超える会社の従業員の動機付けとして機能し、会社が成長するにつれて会社が目指している文化のガイドラインとなっています。
有能で勤勉で、本当に気にかけている従業員が欲しいですか？これが、探し求めて育てるべきものです。
1.お腹に火をつけます。
危険を冒します。決意を固め、野心を持ち、物事を成し遂げましょう。
2.スマートワーク。
あなたの知性を実践的にし、それを賢く適用してください。
3.共感はあなたの友達です。
あなたや他の人の気持ちや動機を理解し、それに応じて行動します。
4.完全性は不可欠です
率直に言って信頼を得る。正直さはあなたを長い道のりに導きます。
5.すべてのために。
私たちは皆、お互いに依存しています。助ける準備をして、助けを喜んで受け入れてください。
6.アリスを思い出してください。
（はい、これは不思議の国のアリス、彼女がマッドハッターと食事をすることを夢見て、毛虫からアドバイスを得た少女を意味します）。癖は私たちを私たちにしています。それらを受け入れます。
