年は2012年で、すべてがうまくいかないように見えました ベストバイ .
CEOは女性従業員との不適切な関係を認めて辞任したばかりだった。従業員のエンゲージメントは、これまでになく低かったようです。そして、他の多くの小売業者と同様に、Best Buyの店舗はお金を失っていました。顧客が欲しい商品をテストするようになったため、Amazonからオンラインで安い価格で購入するだけでした。
Best Buy はゆっくりと死につつありました。
しかし、今日に早送りすると、会社は繁栄しています。 同社は最新の結果を発表したばかりで、 アナリストの予想を上回った。既存店売上高は上昇し続け、株価は急騰し、従業員はかつてないほど幸せになっているようだ。
獅子座男性と水瓶座女性の結婚
では、Best Buy はどのようにそれを実行したのでしょうか。
過去数年間の会社の行動を振り返ると、企業戦略と 感情的知性。
目立つものは次のとおりです。
ジェイク・アンダーソンはまだ結婚していますか
1.人に焦点を合わせます。
ユベール・ジョリーが2012年にベストバイの最高経営責任者に就任したとき、彼は会社が存続することに挑戦した場合、彼は彼の人々を利用しなければならないことを知っていました。それで、仕事の最初の数ヶ月で、ジョリーは素晴らしいことをしました：彼はベストバイの店を訪れ（そして1週間店で働いていました）、最前線の従業員と直接話す機会を与えました。
彼らのフィードバックに基づいて、ジョリー：
- 壊れたシステムを修正しました。たとえば、内部検索エンジンがどの製品の在庫があるかについての悪いデータを提供していたなどです。
- 最愛の従業員割引プログラムを復活させました。そして
- 定期的な従業員トレーニングに多額の投資をしました。
対策は功を奏したようです。
職場のレビューサイトGlassdoorによると、 従業員の 78% が Best Buy で働くことを友人に勧めており、Joly は 92% の従業員の承認率を楽しんでいます。 （それをと比較してください 仲間の小売業者ウォルマートの数字、 友人に自分の店で働くことを勧める従業員は55％で、CEOの承認は65％です。）
2.弱さを強さに変えます。
Jolyは、顧客が競合他社からオンラインで購入する前に商品をテストするために店に来る「ショールーミング」の慣行に精通していました。そこで、彼はその慣習を利用して、価格整合システムを導入しました。
がんの女性と双子座の男性
これは大胆な動きであり、批評家はより高価な販売を共食いするだろうと述べた.しかし、顧客が購入する前に大画面テレビやスマートフォンなどの高価なアイテムを間近で見たいという事実を利用したため、この戦略は理にかなっています。ストアが価格をマッチさせてくれるなら、その場で購入してみませんか?
「私がAmazonの価格と一致するまでは、顧客は私たちの負けです」 ジョリーは言った ニューヨーク・タイムズ。
同社はまた、ショールーミングを自社の優位性のために機能させる方法を考え出した。大手電機メーカー (Apple や Samsung など) と取り引きして、自社製品を特集しました。本質的に、これらの企業は、Best Buy内で平方フィートをレンタルして、ブランドスペースですべての製品をまとめて紹介し、BestBuyに新しい収益源へのアクセスを提供しました。
さらに、ジョリーと彼のチームは、店舗がオンライン顧客のための小さな倉庫として機能できるように変更を加えました。つまり、顧客はオンラインで製品を注文し、それを受け取るか配送するかを選択できます。これにより、Best Buy は you-know-who とさらに競争力を高めることができます。
牡羊座の男性とおうし座の女性
3.売らないでください。関係を構築します。
Best Buy には、Amazon や他のオンライン小売業者よりも優れた利点が 1 つありました。それは、顧客とつながる能力です。
同社の Geek Squad は、特に訓練を受けたテクニカル サポートの専門家のグループであり、多くの人に人気がありました。しかし、ジョリーとカンパニーはさらに一歩進んで、 在宅アドバイザープログラム。 このプログラムを通じて、Best Buyはコンサルタントを自宅のプライバシーに送り、アドバイスを提供し、購入するかどうか、何を購入するかを決定するのを支援します。
「アドバイザー」は、販売を追求するのではなく、顧客との長期的な関係を確立することをお勧めします。実際には、 ブルームバーグのレポートによると、 在宅アドバイザーは、週ごとの指標を追跡する必要がなく、時給の代わりに年俸が支払われます。往診は無料で、最長90分続くことがあり、アドバイザーは「一日の終わりまでに取引を成立させないように安心する」ように言われます。
これらは、関連性を維持し、小売業の黙示録の犠牲になることを回避するためにBestBuyが行ったことのほんの一部です。しかし、最終的に、ジョリーはアマゾンを倒す必要がないことに気づきます。ただそれと共存します。
ジョリー氏は、「Amazonについて悪く言うことはありません」と語った. 「これはゼロサムゲームではありません。」
「私たち二人にはたくさんの余地があります。」
