アマゾンは珍しいを発行しました 謝罪 金曜日に、マーク・ポカン下院議員（D-Wisc。）への軽率なツイートで、同社は従業員がボトルで排尿することを余儀なくされていることを否定した。ツイートは、アマゾンと国会議員の間で進行中のツイッター戦争の一部であり、小売大手は、非人道的な労働条件の告発に対抗しようとしながら、本質的に足を撃った。報告によると アマゾンの攻撃的なスタンスは、ジェフ・ベゾス自身から直接来ました 。
アマゾンの配達用バンで残忍な仕事の割り当てやおしっこのボトル、さらにはうんちの袋が見つかったという報告が殺到したため、アマゾンは好転しました。問題が存在したことを否定したことを国会議員に公に謝罪した。会社が何も謝罪することはほとんどないので、ほとんどのオブザーバーは非常に雷に打たれ、それが何であるかについてのメッセージを見ることができませんでした-主題を変えるための非常に巧妙で効果的な方法。
アマゾンはそれでうまくいくようです。もしそうなら、それは短期的な勝利をもたらしますが、長期的な損失のリスクがあります。賢明なビジネスリーダーは両方に注意を払う必要があります。
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事実があなたに反対しているために勝てない議論の真っ只中にいる場合、あなたはどうしますか？すべての優れた討論者は答えを知っています：会話を再構成し、何か他のものについてそれを作ります。ゴミ箱の蓋を持ち上げると、配偶者がゴミを出さなかったことに怒鳴り、ゴミを出してしまったことに気づきます。だから、ビートを逃さずに、代わりに彼らが床に置いた靴下を求めて彼らに怒鳴り始めます。
これは、Amazonが謝罪メッセージで使用した素晴らしい戦術に相当します。それは非常に単純なmeaculpaから始まります。
これはオウンゴールでした。私たちはそれについて不満を持っており、ポカン議員に謝罪します。
それから会社はそれが物事を間違えた理由を説明し続けます。
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まず、ツイートが正しくありませんでした。それは私たちの大規模なドライバー人口を考慮せず、代わりに私たちのフルフィルメントセンターだけに誤って焦点を合わせました。典型的なAmazonフルフィルメントセンターには数十のトイレがあり、従業員はいつでもワークステーションから離れることができます。
そして、私たちはレースに出かけます。ツイートが「適切な精査を受けなかった」ことについてのいくつかの予測可能なコメントと、Amazonが保持しなければならない高い基準を反映していなかった後、同社は話したいテーマ、つまり靴下に着手しました。ごみより。メッセージの残りの部分は、特にパンデミック以来、配達ドライバーが公衆トイレを見つけることができないというよく知られた問題に焦点を当てていました。これはAmazonが勝つことができると知っている議論です。なぜならそれだけではないからです。 UPSの運転手や他の多くの人たちも、この問題を抱えていると言ってきました。
アマゾンが、従業員、特に倉庫の従業員が満たさなければならない残忍な割り当てであった元の問題から、どれほど美しく議論をそらしたかをご覧ください。たくさんのバスルームと労働者がいつでも自由に立ち去ることができるというコメントは真実かもしれませんが、人々がバスルームの休憩に時間をかけることが彼らの仕事を犠牲にするかもしれないほど高い割り当てに拘束されている場合、それらのことはどちらも重要ではありません。
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それはまさに労働者のリーダーと一部のアマゾン倉庫の従業員が起こっていると言っていることです。ニューヨーク市の倉庫作業員1人 言われた 保護者 彼女の仕事では、アウトバウンドパッケージを1時間あたり1,800の速度で検査およびスキャンする必要があります。これは、2秒ごとに1つのパッケージになります。その割り当てを持っている人が、倉庫を横切ってバスルームまで歩いて行き、それを使用して、会社の「ポイント」の1つを獲得せずに、再び歩いて戻るのに10分かかることはわかりません。ポイントが多すぎると解雇につながる可能性があります。
英国からの特にひどい証拠があります。 匿名調査 労働者の権利団体によると、「従業員の74％は、目標を逃して警告ポイントを受け取ることを恐れてトイレの使用を避けている」とのことです。そしてレポーターのジェームズ・ブラッドワース 秘密裏に働いた 英国のアマゾン倉庫で6か月間、解雇されることを恐れて、人々は本当にボトルでおしっこをしていると報告しました。米国の従業員が同じことをしているという証拠があるかどうかにかかわらず、Amazonの倉庫が過酷で危険な職場になる可能性があることは否定できません。 1 報告書 アマゾンの倉庫作業員が業界平均の2倍の割合で重傷を負っていることを示しました。
これらすべてにもかかわらず、会話を変えるためのAmazonの動きは機能しているようです。謝罪以来私が見たすべてのニュースレポートは、ドライバーがボトルでおしっこをし、倉庫の状態を完全に無視しなければならないことに焦点を当てています。短期的には、これはAmazonにとっての勝利です。長期的には、人々がひどく傷つく可能性のある残忍な職場としての会社の評判は、潜在的な労働者、政治指導者、および おそらく一般の人々でさえ 。経済が再開し、労働者と買い物客の両方がより多くの選択肢を見つけるようになると、それは収益に影響を与える可能性があります。
アマゾンは有名な賢い会社です。それが起こる前に倉庫の状態を修正するのに十分賢いですか？
