私たちは皆、あなたのビジネスの場所に来るか、弾道に行く準備ができている蒸気の頭であなたを呼ぶ欲求不満の顧客を持っています。彼らは彼らが言いたいことを書いた台本を持っていて、彼らは彼らの日にすべてがうまくいかなかったことについてあなたを責めようとしています。
あなたがおそらくやりたいと思う最初のことは反応することです。そして、私は積極的ではないという意味です。知っている;私はそこに行ったことがある。
しかし、VerticalResponseで9年間にわたって何かを学びました。親切に人を殺すと、どこにでも行くことができます。これが私たちのために働いた3つの例です。
水瓶座の女性と双子座の男性
応答する
お届けします メールマーケティング 何千もの中小企業にとって、その結果、お客様の1人から不要な電子メールを定期的に受信する人々がいます。通常、それは悪意のあるものではありません。それは間違い。以来 VerticalResponse 私たちが誰であるかについて非常に透明であり、彼らは問題について私たちに簡単に電話または電子メールで送ることができます。そしてその時までに、かなり素晴らしい頭の蒸気を作り上げた人もいます。私たちの反応？その受信者に24時間以内に返信し、メールを送信したお客様に電話して、問題の原因を迅速に特定します。次に、完全な情報と、必要に応じて解決策を添えて、その受信者に返信します。ほとんどの場合、彼らは前向きに反応します。彼らは誰かが実際に彼らに答えたとは信じられません、そしてこれらの以前に悪化した顧客は実際に振り返って彼らの友人に私たちを使うように言います。電話に出るのは簡単です。
透明性とコミュニケーション
コリーン・バリンジャーは何歳ですか
ソフトウェアはデリケートな場合があります。ほとんどの場合、それはあなたの友達ですが、時々、テクノロジーは醜くなることがあります。最も必要な特定の時間に、期待どおりに機能しない場合があります。サービスが中断されると、お客様と同じように苦痛を感じます。私たちのサービスがダウンしているときに私たちのオフィスを通してカメラを持って行った場合、あなたは問題を解決するためにすべての部門がしわがれ声を上げて急いでいるのを見るでしょう。
その間、私たちの顧客は私たちに電話をかけ、それについてツイートし、一部は噴火することさえあります。問題を診断して修正している間、私たちにできることはたくさんありますが、この時期に私たちがしていることの1つは透過的です。私たちは、ブログ、Twitter、Facebookを通じてお客様とコミュニケーションを取ります。 15〜30分ごとに更新を公開しようとします。私の意見では、ニュースがなくてもニュースです。そして、ジェイソン・フリードの言葉で、 リワーク 、私たちは本当にそうなので、「ごめんなさい」と言います。
乙女座男性がん女性恋
ハイロードを取る
私たちはトレードショーに参加していて、人々が私たちのところにやって来て、私たちの競争をどれだけ愛しているかを教えてくれます。私たちは彼らにそれは素晴らしいことだと言います、彼らが幸せであることがうれしいです、そして私たちは彼らも愛しています！私たちのスペースでのビジネスが多ければ多いほど、それは私たちを会社として検証します。これらのブースの訪問者には、ビジネスが成長し繁栄するように、電子メールを送信し続けることをお勧めします。彼らが競争についてコメントしたときに私たちの反応がどうなると彼らが思ったのかはわかりませんが、彼らは通常、私たちに別の意見、より肯定的な意見を残します。
ですから、大変かもしれませんが、次に誰かがあなたのところに来るときは、あなたの舌を噛んで、親切に殺してください。あなたはその反応に驚くかもしれません。
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