これは、アメリカン航空、顧客の信頼、そしてあらゆるビジネスにおいて言葉よりも行動が雄弁な時代についての物語です。
アメリカン航空は明日から、ボーイング 737 MAX 航空機のシリーズ 5 回の飛行を開始します。これは、航空会社が述べたように、「チーム メンバー専用」です。
これらの航空機は、アジアとアフリカの航空会社が所有する 2 機の 737 MAX 航空機が墜落し、346 名の命を奪った後、20 か月以上にわたって着陸しました。 FAA が米国で命令を解除したところ、2 つの大きな疑問が生じます。今安全？そして、乗客はそれらを飛ばしますか？
したがって、これらのデモンストレーションフライトを飛ばすという決定は、従業員が飛行機に快適であることを確認し、その自信を顧客に伝えようとするためです。
航空会社のサイト 翼からの眺め アメリカン航空の従業員向けのメッセージの一部を、スケジュールを含めて、「どこへ行くにも行かない」というスケジュールを含めて公開した.明日はダラス、来週はニューヨークとマイアミ、そしてその次の週にもう2つ.
アメリカンはその後、12月末に限定的な役割で737 MAXを運用艦隊に戻すことを計画しており、国内の競合他社よりも数か月先になる可能性があります。
しかし、私は見たことのないものに気付きました。 ダグ・パーカー 、CEOアメリカン航空の、明日、その最初のデモンストレーション飛行に参加することにしました。
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2019 年 4 月に、私は乗客が 737 MAX 航空機で再び快適に過ごせるようにするために必要なことの一部であると書きました。xecutives が誇らしげにそれを飛ばす -- おそらく彼らの家族を適切な手段で搭乗させることさえあります。
そうでなければ、乗客は飛行機が安全だと何度言われたか気にしないだろうと私は書いた。彼らは自分自身でそれを見なければならない。
当然のことながら、火曜日に私がアメリカン航空に、パーカーがこれらの航空機の 1 機をいつ飛ばすかを尋ねたちょうどその頃、彼は文字通り、事前の宣伝なしにそれを行っていたことが判明しました。
これは重要な決定であり、昨夜、彼は 証拠を掲載しました : 9 枚のインスタグラムの写真には、彼自身、同乗者 (全員がマスクをしている; 私たちはまだパンデミックの状態にある)、乗組員、彼が乗っていた 737 MAX 飛行機、そして窓の外の景色が写っている.
「私は長い間、アメリカン航空のパイロットが -- 業界で最も優れた -- 快適で自信を持って MAX を操縦できるとき、私もそうであると言い続けてきました。」 パーカー 写真を添えてインスタグラムに書き込んだ。 「それで、今日、妻のグウェン、アメリカの社長、ロバート・イゾム、および他の多くの人々と一緒に、私たちは最大の安心感を持ってタルサのメンテナンス基地でMAXに乗り込みました.」
アメリカン航空の広報担当者は、写真が火曜日に撮影されたことを確認し、ダグ・パーカー、グウェン・パーカー、イソム、その他の人々は実際に737 MAX航空機に乗ってタルサからダラスまで飛んでいた.
ビジネスには「自分のドッグ フーディングを食べる」という表現があります。これは、従業員に自社の製品を使ってもらいたいという意味です。
しかし、航空業界では、コア製品は信頼です。私たちのほとんどはパイロットではありません。航空技術者である私たちの数はさらに少なくなっています。そのため、航空会社とそのチームの判断を信頼しなければ、ビジネスは成り立ちません。
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これは、私が中小企業のリーダーに航空会社を研究するように常にアドバイスしている理由です.航空会社は非常に競争力があり、株式公開されており、主に商品ビジネス、つまり乗客をある場所から別の場所に安全に輸送するビジネスで運営されています.
それはまた、ここにとても良い教訓があると思う理由でもあります。
顧客に信頼を求めるのであれば、顧客にも信頼を示さなければなりません。あなたは、彼ら（およびあなたの従業員）に信仰を持つように求めているものに対するあなたの信仰を示さなければなりません.
皮肉なことに、737 MAX の危機の非常に早い段階で、一部のアメリカン航空の従業員は声を上げて懐疑的でした。思い出が長い人なら、それが今のアメリカン航空の役に立つのではないでしょうか。
客室乗務員は、2019 年 3 月に飛行機が着陸する前に、他の航空会社の仲間に加わるように求めました。さらにカラフルなことに、前年 11 月に行われたボーイングの役員とアメリカン航空の白熱した会議の音声が、秘密裏に記録されて流出しました。
もし彼らの懐疑論が当時典型的だったとしたら、そしてもし同じ種類の専門家が今737 MAXを飛ばしたいと思っているなら(家族を乗せても)、それは何か重要なことを言うことができるだろうか?
もちろん、これがすべての面でうまくいくことを本当に願っています。明らかに、737 MAXの航空機が人間の観点から安全であることを願っています。
そして、関連する経済問題と、航空業界が現在直面している課題を考えると、アメリカン航空とその競合他社が成功することを確かに願っています。
どんな展開になるのか、私も興味深く見守っています。ビジネスを経営していて、顧客の信頼を重要視しているのであれば、時間をかける価値があると思います。
