現在、世界中の会議室で、リーダーは従業員の関与を改善する方法について数え切れないほどの会話をしています。
彼らが気付いていないかもしれないのは、答えが彼らの目の前にあるということです。 空の椅子です。
実際、シアーズ（会社が小売業のパイオニアだった頃）によって発明され、今日の小売業の大国であるアマゾンによって採用されたその空の椅子は、組織のエンゲージメントを変革する鍵を握っています。
アマゾンでは、椅子は顧客についてです。ダニエル・H・ピンクが彼の本で説明しているように、 売ることは人間である：他人を動かすことについての驚くべき真実 、Amazonが重要な会議を開くとき、会社の人々は1つの椅子を空のままにします。
「部屋の中で本当に最も重要な人物である顧客を集めた人々に思い出させるためにそこにあります」とピンクは書いています。 「それを見ると、会議の出席者は、目に見えないが不可欠な人物の視点をとるようになります。彼女の心はどうなっているの？彼女の欲望と懸念は何ですか？彼女は私たちが提案しているアイデアについてどう思いますか？」
他の賢明な企業は、顧客をあなたの思考の中心に置くことがなぜそれほど重要なのかを理解しています。実際、2003年にIDEOの共同創設者であるDavid Kelleyによって造られたデザイン思考と呼ばれる方法論があります。これは、製品やサービスを作成するためにユーザー中心のアプローチを取ることの代名詞になっています。
これが AirBnBの共同創設者ジョーゲビア そのアプローチを適用する上で： '私にとって、デザイン思考は'顧客に共感する 'という別の言い方です。それはあなたがデザインしている人への配慮です。それだけです。それが意味することは、あなたが彼らにとって価値のある何かを作ることができるように、あなたがデザインしている人のニーズを理解するために時間を費やすつもりであるということです。
空の椅子の従業員エンゲージメントへのリンク。
もちろん、従業員も人です。したがって、あなたの目的があなたの人々をより深く関与させることであるならば、あなたは彼らを代表するために空の椅子を使うべきです-そして私がすぐに説明するもう一つのテクニック-。そうすることで、チームメンバーに連絡を取り、やる気を起こさせる方法を開発するときに、従業員の視点を部屋に持ち込むことができます。
これらの技術は、「視点をとる」と呼ばれる強力な社会心理学の原則に基づいています。ピンクは次のように説明しています。私たちはそれを私たち自身の観点からのみ検討しますか？それとも、自分の経験の外に出て、他の人の感情、認識、動機を想像する能力がありますか？」
ピンクを書く： '視点をとることは...今日他の人を動かすことの中心です。人々を動かす能力は、今では...他の人の視点を理解し、彼の頭の中に入り、彼の目を通して世界を見ることにかかっています。
従業員を理解するもう1つの効果的な方法。
従業員を部屋に連れて行く2番目の方法は、従業員プロファイルを作成することです。マーケティングでは、「顧客プロファイル」は「特定の製品またはサービスの購入者の特性の正確な説明」として定義できます。
プロファイルが製品開発者やマーケターにとって価値があるのはなぜですか？なぜなら、彼らは乾燥したデータを超えて、顧客に命を吹き込むからです。あなたが到達しようとしている人々を想像することができるとき-彼らのすべての欲望と好みと癖で-あなたは彼らに彼らが必要とするものを与えるより良い仕事をすることができます。プロファイルは、従業員を抽象的に考えることから、生きている、呼吸している人々として見ることへと移行するのに役立ちます。
じぶんの 当社 人事やコミュニケーターとの計画セッションでプロファイルを使用しました。たとえば、従業員の価値提案を作成するために、製造労働者、営業担当者、ITスペシャリストなどの一般的な従業員のプロファイルを作成し、参加者にプロファイルの観点から会社を見てもらいました。この演習は、部屋にいる人たちが自分の頭の外に出て、従業員の視点からトピックについて考えるのに役立ちました。
ピンクが言うように、「他の人に自分自身を合わせる-自分の視点を出て自分の視点に入る-は他の人を動かすために不可欠です。人々の頭の中に入るための賢く、簡単で、効果的な方法の1つは、椅子に登ることです。
