親愛なるジェフ、
私の従業員の1人は、別の従業員が彼をどのように扱っているかについて不満を述べました。彼は、他の従業員が卑劣な発言をし、彼が話しているときに目を転がし、後ろで話していると言いました...私は他の従業員に話しました、そして彼はそれを否定しました。彼は言った、「私は彼の問題が何であるかわかりません。彼は誰もが彼を嫌っていると思います。」私は今何をしますか？-名前はリクエストにより差し控えられました。
対人関係の問題を整理することは決して簡単ではありません。たとえそうしても、少なくとも「失った」従業員には、あなたが味方したように見えることがあります。
重要なのは事実に固執することです。別々にまたは一緒に、両方の従業員と話しますが、事実についてのみ話します：言葉、行動、行動、および結果。事実に固執することで、逃げるのに苦労するブラックホールである「感情ゾーン」に入らないようにすることができます。
誤解しないでください。感情はもちろん重要ですが、本当に知っておく必要があるのは、もしあれば、どのような行動がそれらの感情を引き起こしたかです。つまり、会話を指示し、「彼が考えていることを知っている...」、「彼が想定していることを知っている...」、「彼が私を好きではないことを知っている...」などの議論を避ける必要があります。
たとえば、従業員が「彼は私を尊重していないことを知っています...」と言った場合、（うまく）中断して、「それについて話しましょう。なぜ彼はあなたを尊敬していないと思いますか？彼はあなたにそのように感じさせるために何を言ったり、したりしましたか？」
事実に焦点を当てることで、実際に何が起こったのかを知ることができます。さらに重要なことは、従業員が変更可能な行動に集中できるようにすることです。
従業員の感情は主にあなたのコントロールの外にありますが、従業員の行動は間違いなくあなたの範囲内にあります。
ですから、何が言われ、何が行われたかを正確に調べ、それらが適切であったかどうかを判断し、そしてあなたが将来期待することを明確に述べてください。そして、状況を注意深く監視し、ドアが常に開いていることを確認してください。
そして、絶対に「見て、成長する」という趣旨のことを決して言わないでください。あなたはお互いを好きにする必要はありません。あなたはただあなたの仕事をする必要があります。」
それはあなたが言いたいことかもしれませんが、あなたはできません。少なくとも1人の従業員にとって、問題は非常に現実的です。
また、対人関係の争いを完全に解決することはできないかもしれませんが、ほとんどの従業員はあなたが試みた事実に前向きに反応することを忘れないでください。
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