異文化間コミュニケーション

「異文化間コミュニケーション」という用語は、さまざまな宗教的、社会的、民族的、教育的背景を持つ個人で構成される組織内で必然的に発生する幅広いコミュニケーションの問題を指すためによく使用されます。これらの各個人は、職場に独自の経験と価値観をもたらします。その多くは、彼らが育ち、現在活動している文化にまでさかのぼることができます。これらのさまざまな文化的グループのメンバー間で、書面と口頭の両方で効果的なコミュニケーションを促進できる企業は、内部の文化の違いから生じる対立を悪化させ、固めることを許可する組織よりも、成功するための準備がはるかに整っています。文化に基づく紛争や緊張に対処し解決することに失敗すると、必然的にパフォーマンスの低下や生産性の低下という形で現れます。

効果的な異文化間コミュニケーションの重要性は、決して誇張することはできません。確かに、トゥルーディーミルバーンが指摘したように マネジメントレビュー 、コミュニケーションは文化的背景の表現としてだけでなく、 形作る人 文化的アイデンティティの。「意味のような文化的アイデンティティは社会的に交渉されている」と彼女は書いた。 '民族的アイデンティティ、階級的アイデンティティ、および職業的アイデンティティは、コミュニケーションのプロセスを通じて形成され、制定されます。白人、ユダヤ人、または同性愛者であることの意味は、それらのアイデンティティを構築するコミュニケーションプロセスに基づいています。アイデンティティとメンバーシップの感覚を構築するのは、自分自身にラベルを付ける方法だけではなく、同じような他の人の存在下でどのように行動するかです。

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言語—異文化間コミュニケーションのコーナーストーン

文化の違いは、さまざまな形で反映されます。たとえば、ある文化的規範は、別の文化的規範とは大幅に異なる時間の概念を持っている場合や、会話に従事するときに適切なボディーランゲージと個人的な空間を構成するものについての異なる考えを持っている場合があります。しかし、ほとんどの研究者、従業員、および事業主は、効果的な異文化間コミュニケーションの最も重要な要素が言語に関係していることに同意しています。「多くのエスノセントリズムは言語を中心にしています」とジョン・P・フェルナンデスは次のように述べています。 多様な労働力の管理：競争力の回復 。「言語の問題は、世界中でますます多様化する労働力において、対立と非効率のかなりの原因になりつつあります」¦。同僚が言語に問題のある従業員を避けたり、聞いたり、無能だと認識したり、不寛容だったりすると、企業は競争力を発揮できません。さらに、これらの態度は、第二言語として英語を話す顧客とのやり取りに引き継がれ、顧客関係、ひいては企業の収益に壊滅的な影響を与える可能性があります。

中小企業の経営者は、コミュニケーションの領域における自分たちの文化の優位性に関する民族中心の仮定に基づいて、ベンダー、従業員、またはパートナーのいずれかである他の人の能力についての仮定をしないようにする必要があります。「異なる文化が異なるコミュニケーション方法を使用していることを認識するまで、外国のコミュニケーションスタイルに関する評価声明を差し控えてください」とヘルタA.マーフィーとハーバートW.ヒルデブラントは 効果的なビジネスコミュニケーション 。

異文化間コミュニケーションの議論で見過ごされがちなのは、リスニングの実践に関して存在する重要な文化の違いです。組織内で文化的に敏感な口頭および書面によるコミュニケーション慣行を確立するためのヒントは豊富にありますが、多くの場合、コミュニケーションコインの裏側であるリスニングの文化的な違いに比較的短い節約が与えられます。「リスニングをどのように示すべきかを指定する行動規範は、リスニングと見なされるものに関する特定の文化的仮定に基づいています」とミルバーン氏は述べています。しかし、アメリカのビジネスにおける一般的なコミュニケーションの規範は、聞き手が静かで、話し手が自分の言葉に注意を払っていることを保証することを目的としたボディランゲージ（たとえば、着実なアイコンタクト）を提供することを要求する場合がありますが、多くの文化には異なる基準があります。未経験者を失礼または方向感覚を失うものとして攻撃する可能性があります。「前かがみになって近づいてコミュニケーションをとる人は、個人的な空間を大切にする人にとって非常に脅威となる可能性があります」と指摘しました。 オレゴンビジネス のミーガンモンソン。「そして、その人は、単にアイコンタクトが悪いという理由だけで、敵対的で友好的ではないと見なされる可能性があります。」アナリストによると、重要なのは、リスニングとスピーキングの実践には文化の違いがたくさんあることを組織が認識していることを確認し、それに応じて異文化間コミュニケーションの実践を確立することです。

多様性/異文化間コミュニケーションポリシー

近年、さまざまな形、規模、およびさまざまな取り組み分野の企業が、多様性を祝い、さまざまな文化的背景を持つ個人やグループ間のコミュニケーションを促進するように設計されたプログラムを採用しています。しかし、ミルバーンによれば、 '多様性は非常に文脈に依存する概念の1つです。それは誰にとっても特別な意味を持っているわけではありません。これらのプログラムの基礎となる文化的前提を理解せずに多様性プログラムを開始しようとする企業は、意味のある多様性ポリシーを制定するのが難しいと感じるかもしれません。多くの企業は、共有することで多様な文化的価値を促進できると信じています。ただし、一部の文化には共有に関する特定のルールがあるため、企業が共有をどのように定義するかによって、実際には多様性イニシアチブが妨げられる可能性があります。これらの規則は、日常のコミュニケーション慣行で制定されています。

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ほとんどの事業主は、宗教的、社会的、民族的背景が異なる従業員間の異文化間コミュニケーションの効果的なシステムを確立できれば、会社が成功する可能性がはるかに高いことを認識しています。しかし、コミュニケーションスタイルの大きな違いは、企業の機能領域内でも見られます。組織が最高レベルの効率で運営できるようにするには、これらにも対処する必要があります。たとえば、技術分野（コンピューター、機械工学など）に従事する従業員は、多くの場合、会社の「創造的」分野（マーケティング、広報など）に従事する労働者とはかなり異なる学歴および仕事のバックグラウンドを持っています。これらの違いは、多くの場合、それぞれの当事者が好むコミュニケーションのモードに現れます。「エンジニアは、問題を解決するための非常に論理的な方法で内向的で分析的である傾向があります」と、あるソフトウェア業界のベテランはモンソンとのインタビューで観察しました。「マーケティングの人々は、外向的で直感的である傾向があります。それは起こりうる論争の根強い源であり、実際、それはただのスタイルの問題です。

ただし、コンサルタントと研究者は、これらの異なる機能文化間の多くの違いは、そのような違いが存在することを認識し、各文化の正当性についてすべての人を教育するように取り組む積極的なポリシーを通じて対処できることに同意します。「今日のダイナミックな市場では、ハイテク企業が迅速に行動できることが求められており、そのためには顧客との、そして従業員間の正確なコミュニケーションが必要です。コミュニケーション不足は、士気の低下、生産の急落、そしておそらくスタートアップの失敗を意味する可能性があります」とモンソン氏は述べています。