許して忘れなさい。 FacebookとWellsFargoは、両方を行うように求めています。
一連の公のスキャンダルの後で顧客を取り戻すために、これらの2つの会社は、過去、現在、そして未来の感情を引っ張ることを目的とした謝罪ビデオを制作し、放映しました。
フェイスブック のビデオは、そもそもなぜソーシャルネットワーキングサイトを使い始めたのかを顧客に思い出させます。 ウェルズ・ファーゴ 銀行業における彼らの深いルーツを強調しています。その後、両社は、ある意味で、混乱したことを認め続けます。これらの入場は、将来より良くするという約束で終わります。しかし、それは少なすぎますか、遅すぎますか？
その可能性に飛び込む前に、何が悪かったのかを見て、これらの企業が物事を正しくすることが可能かどうかを調べましょう。
FacebookとCambridgeAnalyticaのスキャンダル
Anthem、Target、およびEquifaxは、ハッカーがシステムを侵害し、顧客データを悪用したときに混乱に陥りました。これらのスキャンダルは見出しを揺るがし、信頼を傷つけましたが、Facebookの事件と比較すると非常に異なる競争の場で起こりました。
実際、（少なくとも）3種類のデータプライバシー侵害があります。
あなたはオンラインであまりにも多くの情報を提供し、それはあなたに対して使用されます。
例：大学のパーティーの夜の振り返り写真を投稿すると、求人者が身元調査を行っているときにそれらを見つけます。あなたが会社に提供した情報はハッキングされます。
例：Target.comアカウントにクレジットカード情報を追加すると、ハッカーがシステムに侵入して情報を取得します。あなたが会社に提供した情報は売り切れたり、譲渡されたりします。
例：FacebookとCambridgeAnalyticaのスキャンダル。
例1は、玄関のドアのロックを解除したままにして、泥棒が侵入して必要なものを簡単に取り出せるようにするようなものです。例2はあなたの家を警備会社に委託していますが、警備会社はあなたの家を安全に保つための設備が整っていません。しかし、他の部分から本当に際立っているのは例3です。この例では、あなたはあなたの家を警備会社に委託し、その会社は泥棒をあなたの家に招待して彼らが望むものを何でも持って行きます。
これが、Facebookが今やスクランブルをかけ、許しを懇願している理由です。 Cambridge Analyticaで起こったことは、Facebookユーザー情報の完全な悪用であり、その信頼が回復するかどうかは不明です。それでも、彼らはこの偉業を成し遂げようとするために謝罪ビデオにかなり大きく依存しています。
ウェルズファーゴの偽のアカウントの災害
過去2年間、ウェルズファーゴは、顧客だけでなく連邦準備制度でも深刻な問題に直面してきました。内部告発者と率直な従業員は、会社が実際の顧客情報を使用して偽の銀行口座とクレジットカード口座を作成していることを明らかにしました。
今年の初め、連邦準備制度は、ウェルズ・ファーゴが銀行規制に準拠していることを証明できるまで、ウェルズ・ファーゴの成長を制限しました。
現在、彼らは、謝罪ビデオやその他の内部ポリシーと手順の重要な変更を使用して、「問題を修正し、問題を解決する」ことを試みています。
謝罪も重要ですか？
私は幸運にも、今年のバークシャーハサウェイの年次株主総会に出席することができました。もちろん、ウォーレン・バフェットはそこにいました、そして必然的に、誰かが彼が昨年の出来事の後にウェルズ・ファーゴのような会社に投資し続けることができる方法を尋ねました。
ビュッフェ 答えた ： 'すべての大手銀行は何らかの問題を抱えており、今後の投資の観点と道徳の観点の両方から、ウェルズ・ファーゴが企業として他の大手銀行よりも劣っている理由はわかりません。それは競争します。」
しかし、本当のポイントは、ウェルズ・ファーゴで起こったことはどこでも起こった可能性があると彼が指摘したときでした。
「私たちがここバークシャーに座っているとき、人々が何か間違ったことをしていることを私たちは知っています。 37万人の従業員を抱えることはできず、誰もがベン・フランクリンのように振る舞うことを期待できます。」
振る舞いを許しませんが、非常に大規模な会社で起こっていることのすべての要素を制御することはできないのは事実です。悪いリンゴは時々現れます。そして、これらの悪いリンゴは広がり、会社全体を危険にさらす可能性があります。しかし、問題を特定して取り除くことができれば、会社全体を救うチャンスがあります。
謝罪のビデオがなくても、ウェルズ・ファーゴは単に問題を取り除くことに集中することができ、それでもいつものようにビジネスを続けるのに良い状態にあります。
最後の言葉
謝罪ビデオだけでは、Facebookやウェルズファーゴへの信頼を取り戻すことはできません。真のテストは、これらの企業が実際に問題を解決し、将来的に改善するという約束を果たしているかどうかです。彼らがそれらの約束を果たすことができれば、彼らのビジネスと彼らのブランドへの悪影響は首尾よく軽減されるでしょう。
