レイ・クロックがマクドナルドを大衆にもたらして以来、起業家は繰り返し可能なプロセスを簡素化および合理化し、複雑な事業運営を簡単に訓練できるタスクにまで煮詰めることを熱望してきました。
しかし、行き過ぎには危険があります。あなたの目標があなたのビジネスをダミープルーフすることであるならば、もう一度考えてください。
Netflixの創設者であるリードヘイスティングスによると、ビジネスモデルを簡素化することの予期せぬ結果は、あなたの次の才能がそれほど高い成果を上げられないということです。彼は 'で共有しました スケールのマスター 「ポッドキャスト」、「私たちが理解できなかったのは、すべてのシステムをダミーで校正することで、ダミーだけがそこで働きたいと思っているシステムがあるということです。」
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ちょっと考えてみてください。
あなたのビジネスの中で、すべての決定が人ではなくポリシーによって推進されている場合、自律的で創造的で才能のある個人が自分で考え、あなたのビジネスを前進させる余地はありません。
Netflixの話も例外ではなく、常に同じように起こります。組織は機敏なスタートアップとしてスタートし、直面するすべての問題にナイーブです。
その後、時間の経過とともに、これらの問題が発生すると、会社が同じ過ちを繰り返さないように保護するためのポリシーと手順がボディアーマーのように開発されます。少しずつ官僚主義が忍び寄り、注意しないとお役所仕事の山の下にたどり着く可能性があります。
では、クールなスタートアップの雰囲気を損なうことなく、標準的な操作手順を開発することのメリットのバランスをどのように取っていますか？
TrainualのCEOとして、私は何千もの企業がこれを正しく行っているのを見てきました。方法は次のとおりです。
あなたが思っているよりも少ない詳細から始めてください。
彼らは最高のカメラはあなたが持っているものだと言います。同様に、最もよく書かれたプロセスは、実際に書かれたプロセスです。あなたは門から多くの詳細を必要としません。
たぶん、あなたは標準操作手順（SOP）の包括的なセットを作成しようと試みたのに、行き詰まっています。ここに秘密があります：あなたはおそらくそれを考えすぎています。
始めたときは、詳細が少ないほど良いです。あなたが本質的に完璧主義者であるとしても、あなたのSOPはあなたのシスティーナ礼拝堂であってはなりません。それはあなたを疲れさせ、おそらくあなたの従業員を涙で退屈させるでしょう。
あなたのチームがより詳細を必要とするならば、彼らはそれを求めます！ドキュメントへのこのボトムアップアプローチは、はるかに負担が少なく、維持するのがはるかに簡単です。要求に応じて、時間の経過とともに詳細を追加します。
最悪のプラクティスではなく、ベストプラクティスを文書化します。
Netflixの話はあまりにも一般的です。ほとんどのポリシーと手順は、問題への対応として作成されます。
船の穴を絶えず塞いでいると、より良い船を建造する時間がありません。
代わりに、ドキュメントはチームの ポジティブ パフォーマンス。あなたのビジネスのあらゆる分野で、誰かが正しいことをしている。すべてにベストプラクティスがあります。
そのため、最高のパフォーマーが機能しているものを書き留めてチームの他のメンバーと共有できるようにすることで、ドキュメントをクラウドソーシングします。
あなたのルールは破られるように作られています。
ルールが石で書かれている場合、それは2つのことのうちの1つを意味します。あなたが独裁者であり、フィードバックを受け入れていないか、組織の動きが遅すぎて新しいベストプラクティスに適応できないかのどちらかです。
アーケードゲームのリーダーボードのようなポリシーと手順を考えてください。誰かが何かをするためのより良い方法を思いついたらすぐに、それは明確で明白な勝者としてトップに上がるはずであり、誰もがそれを認識する必要があります。
Facebookでは、開発者が独自の指標を改善するために絶えず競争しているため、常に約10,000の異なるバージョンのプラットフォームが実行されています。新しい機能または設計が標準を上回る場合、標準は書き直されます。あなたのビジネスは同じように運営されるべきです。
作成するときにキュレートする必要があります。
何年にもわたる文書化により、ビジネスは進化します。一部のプロセスは変更され、他のプロセスはまったく無関係になるため、コレクションを最新の状態に保つのはあなたの仕事です。
少なくとも、毎年、おそらく年間計画中に、SOPをスキャンしてリストを整理するようにスケジュールします。大規模な組織では、これを90日ごと、またはそれ以上の頻度で実行する必要があります。これにより、混乱が無数の新入社員を混乱させないようになります。
組織内の全員に、プロセスを編集する権限、または少なくともプロセスのレビュー時に編集を提案する権限を与えますが、システム全体の所有権を引き継ぐために社内の1人を選択します。
標準的な運用手順を開発することは、ビジネスをダミープルーフすることを意味するものではありません。チームがベストプラクティスを把握し、絶え間ない改善に挑戦し、コンテンツをすっきりと明確に保つように力を与えると、文化を損なうことなく、会社の愚かな間違いを取り除くことができます。
