間違いなく、Apple の共同創設者であり先見の明のあるスティーブ・ジョブズは、数千本の著作を書きました。 メール 彼の生涯を通じて。それらの比較的少数が一般に公開されており、それらのほとんどは顧客の苦情への短い回答です。
しかし、ジョブズの巧妙な使い方を示す痕跡がいくつかあります。 文章のコミニュケーション。 ほんの 1 つの例を見て、そこから学べる教訓を見てみましょう。
[注: このメールは 公的な記録の一部となった だったとき に対する米国の訴訟で証拠として使用された Appleが同社を非難 独占禁止法に違反して電子書籍の値上げを企てている。 アップルは有罪判決を受けたが、同社は不正行為を否定し、控訴審で決定に異議を唱えた.最終的に、米国最高裁判所は Apple の上訴を却下し、同社は 4 億 5000 万ドルの和解金を支払う必要があった。]
コンテキスト。
2010 年、ジョブズと Apple は iPad をリリースする準備をしていました。主要な機能は、Amazon の Kindle (すでに数年前に発売されていた) と同様に、タブレットが電子リーダーとして機能することです。もちろん、より多くの出版社が Apple の iTunes Store に本を寄稿することを望んでいるほど、iPad はより魅力的になります。
すでに 4 つの主要な出版社が契約を結んでいましたが、別の出版社、HarperCollins は保留していました。
太陽は双子座、月は天秤座
交渉は最終的に、ジョブズとニューズ・コーポレーション (ハーパーコリンズの親会社) の幹部であるジェームズ・マードックとの間の重要な会話を中心に行われました。マードックは、彼の会社 (およびそのパートナー) が Apple が提示した条件、特に「価格の Apple への譲渡」に同意できるかどうかを確信していませんでした。
ジョブズは、HC に参加するよう説得するためにメールを書き始めました。
それが言ったことは次のとおりです。
ジェームズ、
私たちの提案では、各書籍のハードカバー価格に基づいて、電子書籍の小売価格の上限を設定しています。これを行う理由は、オンラインで多くのコンテンツを販売した経験から、電子書籍市場は 12.99 ドルまたは 14.99 ドルより高い価格では成功できないと考えているからです。一体、Amazon はこれらの本を 9.99 ドルで販売しているのですが、誰が知っているのでしょうが、おそらくそれらは正しく、12.99 ドルでも失敗します。しかし、私たちは提案した価格で試してみたいと思っています。私たちはすべて失敗することを確信しているので、より高い価格で試すことをいとわない.
私が見たように、HC には次の選択肢があります。
1. Apple と一緒に、これをすべて試して、12.99 ドルと 14.99 ドルで本当のメインストリームの電子ブック市場を作ることができるかどうか試してみましょう。
2. 9.99 ドルで Amazon を使い続けます。短期的にはもう少し多くのお金を稼ぐことができますが、中期的には、Amazon は 9.99 ドルの 70% を支払うことになると言っています。彼らにも株主がいます。
3. Amazon から本を差し控えます。顧客があなたの電子書籍を購入する手段がなければ、彼らはそれらを盗みます。これは著作権侵害の始まりであり、一度始めたら止めることはできません。信じてください、私はこれが起こるのを自分の目で見てきました。
何かが足りないのかもしれませんが、他に選択肢がありません。あなたは？
よろしく、
スティーブ
このメールには、多くの貴重な教訓が含まれています。それらを分解しましょう。
彼は受信者の名前を使用します。
このメールは、少なくとも 2 日前に開始された大きなスレッドの一部に過ぎません。ジョブズがマードックを名前で呼ぶ必要はありませんでした。では、なぜ彼は？
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もちろん、ジョブズの心を読むことはできません。しかし、人の名前を使用すると、接続が再確立され、信頼を構築するのに役立ちます。それは言う: 見て、私はあなたを知っています。あなたは私を知っている。私たちはここで同じ側にいます。
取り除く： 特に通信がすでに始まっている場合は特に、すべての電子メールをその人の名前で始めることをお勧めしているわけではありません。しかし、もしあなたが主張をしたり、共通の立場を確立しようとしているのなら、デール・カーネギーの有名な言葉を思い出してください。
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「人の名前は、その人にとって、どの言語でも最も甘く、最も重要な音です。」
よく考えられていますね。
ジョブズがこのメールを作成するのにどれくらいの時間がかかったかはわかりませんが、数分以上だったと推測できます。シンプルでわかりやすい言葉で、彼の立場を明確に説明しています。
「ヘック、Amazonはこれらの本を9.99ドルで販売している。それは誰が知っているだろう。おそらくそれらは正しく、12.99ドルでも失敗するだろう」とジョブズは書いている。 「でも、提案した価格で試してみたいと思います。私たちはすべて失敗することを確信しているので、より高い価格で試すことをいとわない.
この言語は会話的で脆弱であり、Apple が最善を尽くし、行動へのバイアスを追求し、あらゆる間違いから学ぶ準備をしている姿を描いています。
ジョブズは、ハーパーコリンズの 3 つの選択肢を明確に説明しています。これらを列挙することで、彼はマードックに決定を下すための取り組みにおける複雑な問題をさらに単純化します。
取り除く： メールを作成するときは、時間をかけてください。相手を説得したり、影響を与えたり、関係をさらに構築したりする試みであるかどうかにかかわらず、それを他の人に本当に影響を与える機会と見なしてください。重要なメールであれば、下書きを書いてそのままにしておきます。後で読み直し、編集するために戻ってきてください。相手の目でメールを読んでみてください。
自問してみてください：
- 明確で論理的ですか？公平でバランスが取れていますか？
- 読みやすいですか？ (ジョブズのように数字や箇条書きを使用すると効果的です。)
- ここに書いたことを後で後悔しないと確信していますか？
- 書きすぎに気をつけた？
各質問に自信を持って「はい」と答えることができるまで、このプロセスを数回繰り返します。
さらに、メールを書くときに印象付けたり、専門用語を多用したりする必要はありません。人々、あなたの上司さえも――そして 特に あなたのパートナー -- 反対側にいる実在の人物とのやり取りに感謝します。
1 つのように聞こえることを確認します。
それはよく書かれています。
会話的でリアルであることが、ずさんな意味である必要はありません。明確な思考はより明確な文章につながり、逆もまた同様です。
たとえば、メール全体でジョブが適切に使用していることに気付くかもしれません。
- 大文字
- 句読点
- つづり
- 文法
- 構文
最初の試みで、それは偶然でしたか？それに賭けないでください。
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取り除く： 最近のほとんどの電子メールがいかにずさんなものであるかに私は驚いています。自分の文章に注意を払うと、理解しやすくなり、自分の考えを十分に伝えることができます。細部へのこだわりを示すことで、あなたは仲間の中で際立って、より良い印象を残すことができます。
心の知能指数です。
決断を迫られたり、権力が奪われていると感じたくない人はいません。
そのため、このメールの最後の行が最も強力です。
「何かが足りないのかもしれませんが、他に選択肢が見当たりません。あなたは？'
ジョブズは 2 つの簡単な文章と 13 語で、自信と謙虚さを同時に伝えます。彼はボールをマードックのコートに戻し、押し戻すか解決策を提案する機会を与えます。
2 日以内に、HarperCollins は Apple の条件に同意します。
取り除く： コミュニケーション パートナーが、ゲームの単なるポーンではなく、プロセスの一部であると感じられるようにしてください。他人の意見に耳を傾け、彼らの懸念を考慮し、間違いを認めてください。
そうすることで、信頼を得ることができます。問題や懸念に正面から取り組むことで、問題をより迅速に進めるだけでなく、効率的に進めることができます。
サインオフを使用します。
ジョブズがメッセージをどのように終わらせるかについて、あなたはあまり考えていないかもしれません。実際、会話が続くと予想されるこのような電子メールでは、ジョブズは質問で終わっていた可能性があります。ただし、サインオフは受信者が最後に読むことを忘れないでください。つまり、サインオフは、いわば「さくらんぼ」になる可能性があります。彼のファーストネームと一緒に、その素早い「リスペクト」は、物事を個人的で敬意を表します.
取り除く： あなたは、メールを送信する相手との関係を構築 (または維持) しようとしています。通常、話し言葉での会話をさよならを言わずに終わらせることはできないように、いくつかの例外を除いて、電子メールでそれを行うべきではありません。 (お探しなら メールを効果的に終わらせる方法についてのアイデア、これらの提案をチェックしてください 。)
よく考えました。わかりやすく書かれています。分かりやすい。短くて甘い。
そして何よりも: 感情的に賢い。
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これが素晴らしいメールの書き方です。
