「私には時間がありません 共感的 。 '
これは私が頻繁に聞くことではありませんが、通常、カレンダーが悪夢のようなものである経営幹部からです。彼らは会議の合間にトイレに駆け込む時間がなく、建設的なフィードバックの一部を表現するための最も良い方法を考えたり、感情についての会話を引き出したりしていません。すべてが緊急であり、会社の将来が実行のスピードにかかっている場合、たとえそれが「鈍い」に接しているとしても、直接のコミュニケーションが唯一の選択肢のように思われます。
しかし、私の意見では、これは共感の真の意味と価値を見逃しています。
「共感」の辞書の定義は、「他人の気持ちを理解し、共有する能力」です。 「すべての問題を話し合うのに長時間かかる」わけではないことに注意してください。残念ながら、それはしばしば解釈される方法です。
誰かが共感をふわふわの時間のシンクと見なしているとき、私はそれを「遠近法」として再構成することによって、会話を言葉の本当の定義に戻すのが好きです。そして、この定義を使用すると、共感は実際に時間を節約します-すぐにそして長期的に。
たとえば、数年前、私は2つの部門間の問題の真っ只中に巻き込まれました。最初のビジネスユニットを代表する人物Aは、Xの行動を起こしたいと考え、それを支持するために熱心に議論していました。別のチームの人Bは、理由の洗濯リストのためにそれを行うのはまったく間違ったことだと考えました。数回の長くて熱狂的な電子メール、会議、およびチャットの会話の後、双方は解決に近づきませんでした。
私はそのトピックに関する次の会議に招待されました。私はそれぞれの側が彼らの主張を主張するのを聞いたとき、私はそれに感銘を受けました 彼らは同じことについて話していませんでした 。人物Bは、人物Aが非常に懸念している問題を実際には理解しておらず、それぞれが会話にもたらしているコンテキストは世界的に異なっていることが明らかになりました。
どちらの人も相手の視点について質問したり、相手の立場に立ったりするのに時間をかけなかったため、非生産的な会議に出席したり、効果のないメールを書いたりするのに数時間が無駄になりました。 「ねえ、あなたがどこから来ているのか理解するのを手伝ってくれませんか？」と単純に尋ねるのがどれほど効率的だったかを考えずにはいられませんでした。意見の不一致が生じたとたんに。確かに、2つの当事者が同じページに入るとすぐに、30分以内に相互に合意できる解決策に到達しました。
共感を視点をとることとして再定義する場合、それは効率に反することはありません-実際、それは恩恵です。視点を探すのが早ければ早いほど、同じページに早く到達するほど、解決策にたどり着くために協力することができます。それはそれと同じくらい簡単です。
ですから、共感する時間がないと思うなら、私はあなたが時間がないと主張します ない することが。直接のコミュニケーションと共感は相互に排他的ではなく、それらが共存する場合、ビジネス全体がそれにとってより良いものになります。
