コミュニティリレーションズ

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狭義に理解される「コミュニティ関係」というフレーズは、企業が存在するコミュニティとの企業の相互作用を単に説明しています。ただし、企業、メディア、および企業の学生によるこのフレーズの使用は、ほとんどの場合、通常の関係以上のものを意味し、コミュニティの利益のためだけに行われる（または解釈できる）自発的な行動を含みます。これにより、あいまいさや矛盾が生じます。厳密に「自由市場」のビジネス観は、会社を法律の下で株主のために働くことと定義しています。したがって、慈善活動や寄付は、株主の支払期日を短くしています。「社会的責任」のルーブリックの下で1960年代に生じたより現代的な見方は、企業が利益以上の社会的財の達成に関与し、実際に責任があると定義しています。あいまいさは、多くの企業が小規模であり、事実上、自律的な人物と見なされる1人または2人の個人の延長であるのに対し、大企業は雇用された機能者によって管理される集合体であるという事実からも生じます。したがって、コミュニティ関係の2つの定義は等しく正しいです。コミュニティ関係は、企業のコミュニティへの強制的な貢献と定義されています。もう1つは、コミュニティ関係を広報のブランチ、つまりコミュニケーションの一形態にします。

活動のスペクトル

「コミュニティ関係」は、関係がたまたま役立つという寛大な企業文化の結果である可能性があります。したがって、企業は、人、お金、または機器の提供など、さまざまな方法で質問されたときにいつでも支援する準備ができているため、良い評判を獲得している可能性があります。すべてのレベルのマネージャーは、これが認可され承認されていることを事前に理解しています。それは企業の伝統であり、物事が行われる方法です。

別の会社では、コミュニティ関係ははるかに公に目に見える形をとることがあります。会社は積極的に寛大になります。たとえば、毎年恒例のフェスティバルを後援する場合があります。それは有名な病院や研究センターの主な支援かもしれません。あるいは、幹部を市民の目的に貸したり、オーケストラやコミュニティ劇場の資金調達活動で指導的役割を果たしたりすることでよく知られているかもしれません。そのような行動は、そのような活動を開始した有名な創設者の長く制度化された影であることがよくあります。彼らは今でもエネルギーを使って、高コストで、高いレベルの公認で追求されています。物事の本質において、そのような場合、「寛大さ」と「企業のプライド」を区別することは常に困難です。

コミュニティ関係がとるさらに別の形式は、少なくともコストをかけて企業の評判を向上または維持することを目的としたコミュニケーションプログラムの形式です。ここでの根底にある考え方は、良好なコミュニティ関係はビジネスに良いということですが、コミュニティは会社がもたらす価値について「教育」されなければなりません。このようなプログラムの下で、会社はその活動に関する情報を公表します。それが拡大すれば、それは有利な観点から仕事を追加することを提示します。事業を閉鎖する場合、再就職支援と従業員のカウンセリング活動を最も有利な観点から提示します。コミュニティにリモートで関連付けられているものはすべて、そうであるかどうかに関係なく、貢献として解釈されます。これらの場合の原動力は「知覚」であり、哲学的な基盤は「知覚は現実である」ということです。

地域社会との関係も非常に積極的な形をとることがありますが、防御戦略の一部として発生します。したがって、企業は、単一の不利な出来事や慢性的な問題に対抗するために、広報活動を利用して最大限に活用されたプログラム活動に従事したり、開始したりすることさえあります。不十分な監督のせいにされた大規模な火災は、引き金となる出来事である可能性があります。慢性的な問題は、有毒な廃棄物の生成や、工場から時折発生する強い臭いである可能性があります。

この説明は、地域社会との関係が企業の意志の意識的な表現であり、その背後にある動機が時間の経過とともに一般に公開されることを明確に示しています。活動が自由であるほど、つまり、不利なイベントによって必要とされることが少なくなるほど、コミュニティはそれをより高く評価します。同様に、会社が求める信用が少なければ少ないほど、より多くの信用が得られます。

正当化と動機

ボストンカレッジの企業コミュニティ関係センターは、255人の企業幹部の調査についてコメントし、2000年のプレスリリースで次のように述べています。コミュニティでの評判は、彼らがビジネス目標を達成するのに役立ちます。数行後のプレスリリースは続きます： '調査回答者は、企業がボランティアプログラムを組織し、非営利団体に助成金を与え、社会の問題を解決するのを助けるべきであることに同意します。しかし、彼らの善意にもかかわらず、調査回答者の約70％は、ビジネスユニット計画でコミュニティの目標を考慮していないことを認めています。

他の何百ものリリース、Webページ、パンフレット、スピーチ、論文、および勧告は、コミュニティ関係が「ビジネスに良い」と何度も繰り返し述べています。コミュニティリレーションズプログラムの推進者は、おそらく企業がリソースを共有するための実用的な理由が必要であると考えて、ビジネス上の利益を参加に結び付けます。しかし、ボストン大学によって報告されたように、信念と実際の行動との間の不連続性は、2つの要因が原因である可能性があります。第一に、企業は主に、ビジネス上の理由ではなく、所有者や幹部の個人的および人道的傾向によってプログラムに参加するよう動機付けられる可能性があります（何らかの問題に対処する必要がある場合を除く）。第2に、慈善寄付、ボランティアプログラムの開催、クリーンアップイベントの手段の提供、奨学金プログラムの確立など、収益と収益との間に直接的なつながりを生み出すデータを見つけるのは非常に困難です。