やり方：GrubHubとSeamlessのMatt Maloney

それは仕事でもう一つの空腹の深夜でした、しかしマットマロニーは機会を感じました。 2004年、彼と同僚のMike Evansは、シカゴでオンライン食品注文サービスのGrubHubを立ち上げました。最近、ビジネスは順調です。 2010年と2011年にInc.500を製造した後、GrubHubは2013年に1億3700万ドルの収益を上げました。また、競合他社のSeamless（別のInc. 500のミョウバン）とも合併しました。 4月、合併後の会社のCEOであるMaloneyは、GrubHubを成功したIPOに導きました。そして、彼が道に迷ったら、誰も二度とピザを買う必要はありません。 -リズウェルチに言われたように。

イノベーションは、解決すべき問題がある場合に最も効果的に機能します。 GrubHubのエウレカの瞬間は、マイクと私がApartments.comの開発者として働いていたときに訪れました。私たちは夕食の選択肢がないことと、レストランに電話したりクレジットカードを読んだりすることの苦痛に不満を感じていました。当時、私たちは賃貸不動産の地理的検索検索に取り組んでいました。その時、頭の中できしむような車輪が聞こえました。なぜこのような食品配達用のものがなかったのですか？

マイクと私はシカゴの近所で何百ものメニューを集めました、そして彼はいくつかのコードを書いた。私たちは、レストランは空腹の人々の注意を引く能力にお金を払うだろうと考えました。私たちは当初、当社のWebサイトでの6か月間のプレミアム掲載に対して140ドルを請求しました。しかし、私たちがレストランにお金を求め始めたとき、彼らのほとんどはその価値を理解していませんでした。彼らは、誰も見つけたことのないくだらないWebサイトを作成するために数千ドルを費やしていたため、価値が不明な別のサイトにお金を払うというアイデアは魅力的ではありませんでした。最後に、「私たちがあなたのために売るものに10％の手数料を払ったらどうなるでしょうか？」と言いました。レストランはそれを愛していました。

スケーラブルな本当に優れた製品があることに気づきました。次のステップは、2番目の都市への拡大でした。そのためにベンチャーキャピタルを調達しようとしましたが、時間がかかりすぎました。ベンチャーキャピタルは「はい」と言うのは遅いですが、「いいえ」と言うことは決してありません。彼らがあなたを押しのけることができる時間が長ければ長いほど、彼らはより多くのオプションを開いたままにします。だから私たちは言った、「それをねじ込みます！とにかくやるつもりです。」私たちはサンフランシスコに飛び出して、レストランにサインアップし、ゲリラマーケティングを行いました。私たちはブートストラップし、それが報われました。レストランは本当に受け入れやすく、注文は積極的に入り始めました。サンフランシスコの人々はそれを愛し、投資家はそれに気づきました。 2007年10月にサンフランシスコにオープンし、その11月に最初の資本ラウンドを終了しました。

それでも、私たちがそこに住んでいなかったので、第二の市場に拡大することは本当に困難でした。このビジネスはハイパーローカルです。私たちはシカゴのように近所を知りませんでした。国営企業になりたかったのですが、アメリカのすべての都市に事務所を置く余裕がなかったので、家賃を払わずに市場を構築し、認知度を高め、レストランに登録する方法を考えなければなりませんでした。最終的には、レストランに実際に行ってサインアップし、ネットワークを構築するサンフランシスコのマネージャーを雇いました。最近では、各所にマネージャーを配置する代わりに、上位10の市場に人がいるだけです。残りの営業チームはシカゴとニューヨーク市にいます。

5月28日は何の星座ですか

私たちは、オフライン広告が非常にうまく機能している数少ない消費者向けインターネット企業の1つです。具体的には、交通機関のハブです。仕事帰りの人は午後6時頃。空腹で、私たちのメッセージに非常に敏感です。シカゴの公共交通機関で宣伝したときに、これを理解しました。屋外広告を管理している人が広告を削除するのが非常に苦手であることに気付いたので、1か月のスペースを購入すると、5つになることがわかっていました。その配置は非常にうまくいきました。それ以来、それは私たちの広告の定番となっています。ニューヨーク市では、地下鉄やバスにシームレスな広告が貼られています。

合併前は、シームレスが最大の競争相手だったので、それが何をしているのかをよく知っていました。合併する前は言いたくなかったのですが、会社は似ていて、同じ問題を異なる地域で解決していました。シームレスは、製品とマーケティングの両方で、一貫して非常に賢明な決定を下しました。競争についての私の見解は、誰かがより安い価格で改良された製品を持ってきた場合、私たちはより良い仕事をするほうがいい、または失敗するに値するということです。だから、私たちは彼らがしていることをコピーしてそれをより良くすることができます、あるいは私たちは彼らとマージすることができます。

GrubHubとSeamlessの両方のブランドを維持すると発表したとき、「なぜ？」という強い反応がありました。 GrubHubは全国的に非常に良い仕事をしていましたが、Seamlessはニューヨークで信じられないほどのブランド認知度を持っていました。そこの宗教のようなものです。両方のブランドを維持することで、ニューヨーク以外の市場でシームレスを宣伝したり、ニューヨーク内でGrubHubを宣伝したりするためにお金をかける必要がなくなりました。私たちはそれらのマーケティング費用を最適化し、製品に再投資することができました。

私たちは常に技術の向上に取り組んでいます。 2010年にモバイルプラットフォームをリリースしました。これは大きな問題でした。スマートフォンを引き出して、親指を3回タップするだけで注文する方がはるかに簡単です。しかし、それは明らかです。一方、私たちのタブレット技術はそれほど明白ではありませんでした。特定のレストランが注文量に追いつくのに苦労していることに気づきました。歴史的には、ファックスで送信していましたが、ファックス機のインクがなくなったり、詰まったりします。そこで、レストランが注文を確認して完了したり、メッセージを返信したり、メニュー項目やレストランの営業時間を変更したりするためのタブレットアプリを作成しました。現在、1日あたり175,000件の注文のほぼ半分がタブレットテクノロジーを経由しています。大量生産のレストランにタブレットを提供しています。私は彼らにそれを持ってもらいたいのです。そうすれば彼らは注文をより良くそしてより速く処理することができるからです。そして、それは誰もが幸せであることを意味します：食堂、レストラン、私たち。それはただ賢いです。

翌日配達はオンライン企業のクーデターであると誰もが話します。GrubHubでは、60分以内に配達体験を実行します。それは私たちのビジネスの陰の部分です。これを行うために、シカゴには300人を超えるカスタマーケアエージェントのチームがあり、全国の食事の状況を積極的に管理しています。 5分以内に注文が確認されない場合は、時間に余裕がないため、GrubHubの誰かがそのレストランに電話をかけています。ご注文が20分以内にドアから出てこない場合は、電話で何が問題なのかを把握しています。配信ドライバーの問題はまだ残っているので、より効率的にするためのツールに取り組んでいます。

2015年の今日のおうし座の星占い

IPOプロセスは、基本的なレベルで、すべての企業を刺激するものを明らかにします。そのメッセージが複雑な場合、IPOプロセスは注意が必要です。私たちの場合、それは非常に単純でした。私たちは誰もが理解できるビジネスモデルを持っています。公開してからあまり変わっていません。大きな違いは、貸借対照表に2億ドルの追加があることです。資金調達で会社の戦略を推進することはできませんが、会社は成長し、進化し、より強くなる必要があります。お金を持っていることは助けになります。