MBAを取得するためにビジネススクールに通うと、「スパンオブコントロール」と呼ばれる概念について学ぶことができます。要するに、管理範囲とは、1人のマネージャーが直接報告する可能性のある従業員の数を意味します。
このトピックを調査した多数の学術研究に基づいて、マネージャーの直属の部下の最適な数は、幸運数7、プラスマイナス数である必要があります。
しかし、それは 組織の設計 、いくつかの異なる変数に基づいてこの数を調整することをお勧めします。たぶんあなたのコントロールスパンはもっと低いはずです-あるいはもっと高いはずです。たとえば、「よりフラットな」組織のマネージャーは、より階層的な管理構造で働くマネージャーと比較して、より直接的なレポートを持っている傾向があることを私たちは知っています。これらのよりフラットな組織は、形式的ではなく、情報の流れが良くなる傾向があります。制御範囲が狭い、より階層的な組織は、より正式な傾向があります。言い換えれば、マネージャーがいくつの直属の部下を持つべきかという質問に答える場合、答えは次のとおりです。それは状況によって異なりますが、組織の設計と文化の重要な要素であるため、これがうまくいくとは限りません。 。
説明させてください。
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1.1。 作業の複雑さ
組織の管理範囲を評価する際の最初の変数は、実行されている作業の複雑さのレベルを確立することです。たとえば、すべての従業員に対してかなり標準的なルーチンを採用しているコールセンターを運営している場合、おそらくマネージャーは20人または30人もの人々に直接報告してもらうことができます。しかし、プロジェクトによって作業の複雑さが変化する専門のコンサルティング会社を経営している場合、マネージャーは、従業員が作業を完了するために必要な注意とリソースを確実に得られるように、より小さな管理範囲でより効果的になる可能性があります。
二。 従業員のスキルと経験
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方程式の裏側では、従業員のスキルレベルと経験も考慮する必要があります。最高のマネージャーでさえ、仕事で非常に多くの新しい人々だけがトレーニングを扱うことができます。私たちのコールセンターの例の人々が新しく雇用され、数週間未満の経験を持っている場合、それらの新しい労働者は仕事で訓練されているので、あなたははるかに低い管理範囲を必要とするかもしれません。しかし、コールセンターの従業員のほとんどが2〜3年間そこで働いており、その多くが誰もが使用する手順を書いている可能性がある場合は、はるかに広い範囲の制御で逃げることができます。
3.3。 許容可能なエラー率
適切な制御スパンを見つけることは、実行されている作業の性質、特に許容可能なエラー率にも依存します。つまり、作業をより正確にする必要があるほど、マネージャーが持つべき直属の部下は少なくなります。たとえば、ファミリースタイルのカジュアルなレストランを経営している場合、顧客は間違いをかなり容易に許容するため、より広い範囲の管理で逃げることができるかもしれません。または、最悪の場合、サーバーエラーのために時々食事をする必要があるかもしれません。しかし、ミシュランの3つ星レストランを経営している場合、顧客はエリートサービスしか容認しません。そうしないと、評価を失うリスクがあります。銀器やナプキンの配置からワインの注ぎまで、すべてが正確である必要があります。このような場合、制御範囲ははるかに狭くなります。
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四。 経営経験
組織の管理範囲を評価する際のもう1つの重要な要素は、リーダーのスキルと経験レベルを評価することです。たとえば、非常に経験豊富なCEOは、13〜15人のVPSと取締役を効果的に管理できる可能性があります。これは、CEOがビジネス内のさまざまな役割での豊富な経験を持っているため、本の数の2倍近くの管理範囲であっても効果を維持できるためです。一方、かなり新しいリーダーをCEOの役割に昇格させた場合でも、最初の数年間は彼らの管理範囲を制限することをお勧めします。
5. 動的環境
直属の部下とマネージャーの理想的な比率を決定する最後の要素は、仕事または市場環境がどれほど動的であるかを評価することです。大まかなルールとして、動的なものが多いほど、制御範囲を狭くする必要があります。たとえば、新製品が毎月または毎週発行されるテクノロジー業界で事業を行っている場合、報告する人が多すぎるため、マネージャーが過負荷になるリスクがあります。もちろん、非常に予測可能で安定した環境で作業している場合は、逆のことが当てはまります。
6.6。 テクノロジーの使用
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ツールがより多くの情報の流れを可能にするので、テクノロジーの普及により、管理者は制御の範囲を広げることができました。定期的に更新会議を行う必要はありません。 Khorusのような戦略展開ツール すべてのプロジェクトを最新の状態に保ちます。これには、マネージャーが直接会うことはめったにないリモートの従業員への拡張が含まれます。そのため、高度なテクノロジーを利用できる企業は、より広い範囲の制御で事業を行うことができます。
したがって、組織を設計し、最適な制御スパンを決定する場合は、7冊から始めることができます。しかし、より思慮深いアプローチは、これらの5つの変数に基づいてその数を変更し、マジックナンバーが実際に何であるかを確認することです。
