小売業者、注意してください：eコマースに参加するのは楽しい時間です。
コネチカットを拠点とするミドルタウンのCEO、トム・カポラソはそう言います Clarusマーケティンググループ 。すでに巨大なセクターは、消費者がデスクトップやモバイルデバイスからより快適に買い物できるようになるにつれて、来年も成長を続けるでしょう。 「私たちがポケットに入れるツールが多ければ多いほど、彼らはそれらをより多く使用し、より多く購入するでしょう」と彼は言います。
カポラソと共有 株式会社 来年のトレンドに対する彼の予測eコマースの分野で。ここに7つありますあなたは自分自身に精通する必要がありますと競争力を維持する。
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1.モバイル、モバイル、モバイル
しばらくの間、消費者は購入の前後にモバイルを使用して商品を調査してきました。しかし、消費者がアプリやモバイルサイトで買い物をすることにますます快適に感じるようになった今、モバイルはそれを超えています。
2.消費者は手綱を握る
古い格言「顧客は常に正しい」は間違いなくeコマースに引き継がれます。消費者は、送料無料やキャッシュバックなどのプロモーションに加えて、比較ショッピングエンジンや価格保護など、ますます多くのツールにアクセスできます。 「電力は実際に消費者に切り替えられており、それが遅くなることはありません」とカポラソ氏は言います。 「競争は、どのようにしてそれらの消費者を引き付け、最終的にはサイトにとどまらせるかです。」
3.目立つための努力
アマゾンの時代では、あなたはあなたのオンライン小売ビジネスを何らかの方法で際立たせる必要があります。多くの場合、それは買い物客が探しているものを見つけるのを助けるためにあなたのサイトで良いカスタマーサービスやライブチャットのような単純なものである可能性があります。もう一つの良い例は、このホリデーシーズンの11月1日という早い時期に送料無料を提供したTargetからのものです。
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4.ホリデーコンペティション
Targetの送料無料のオファーは、別のトレンドの一部です。ホリデーシーズンにできるだけ早く飛び込むことです。 「消費者はこのホリデーシーズンに約1,000ドルを費やすことができ、[e-tailersは]それらのドルをより早く店舗に持ち込もうとしています」とCaporaso氏は言います。 「来年はバレンタインデーや母の日などの他の休日でもこの傾向が見られます。これは、非常に競争が激しく、プロモーションを早期に頻繁に拡大する必要があるためです。」
5.オムニチャネル
オンラインプレゼンスと物理的な場所の両方を持っている小売業者は、より多くの足のトラフィックを得るために、2つを無料の船から店舗へのプロモーションなどのプロモーションと結び付けようとしています。たくさんのまた顧客が店舗にいるときに役立つコンパニオンアプリやモバイルサイトを作成しています。
6.忠誠心を駆り立てる
小売業における大きな課題の1つは、1回限りの買い物客を忠実な顧客に変えることです。 「私たちは消費者に、実際に取引を探すように訓練しました。特に、'08 -'09の不況の後」とカポラソ氏は述べています。 「今重要なのは、価格だけでなく価値についても、年間を通じてどのように忠誠心を高めるかです。」それは、1回限りのプロモーションを活用し、それを長期的な忠誠心に変えることです。
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7.送料無料
現在、オンライン小売業者が購入時に送料無料を提供することはかなり一般的ですが（特に大規模なもの）、次のフロンティアは返品時の送料無料です。 Caporasoは、返品の約90％が依然として消費者に負担をかけていると推定しています。そして、多くの場合、消費者は彼らがこの費用を負担することを理解していないので、それは彼らにあなたのブランドで悪い経験を与えます。 「返品配送はeコマースの次の展望であり、[小売業者]は定額料金で対応するか、無料にするか、消費者が気づき、軽視されないようにポリシーを明確かつ簡潔にする必要があります。 「カポラソは言います。
